Ministrul Transporturilor a anunțat lansarea unui formular online prin care pasagerii trenurilor CFR sunt invitați să semnaleze problemele întâmpinate în timpul călătoriilor. Demersul vine după numeroase sesizări primite din partea călătorilor privind condițiile din trenuri și funcționarea serviciilor oferite de compania feroviară.
Potrivit ministrului, în ultimele săptămâni au fost primite numeroase mesaje referitoare la lipsa aerului condiționat, întârzieri frecvente, lipsa informațiilor pentru pasageri și condiții de călătorie considerate necorespunzătoare.
Pentru a verifica modul în care funcționează sistemul de relații cu publicul, ministrul susține că a apelat personal call center-ul CFR pentru a solicita informații despre numărul sesizărilor primite.
„Timp de 15 minute nu mi-a răspuns nimeni, după care am închis. I-am chemat apoi pe directorul CFR Călători și pe directorul CFR Infrastructură. Tipic: pe hârtie stăm aproape bine. Problema este că oamenii nu călătoresc pe hârtie”, a transmis ministrul.
Vor fi verificate sesizările și aplicate sancțiuni
Oficialul a precizat că dorește o imagine reală asupra problemelor din sistemul feroviar, bazată pe experiențele călătorilor și nu doar pe rapoartele transmise de conducerea companiilor.
În funcție de concluziile centralizate, Ministerul Transporturilor anunță că vor fi dispuse măsuri pentru remedierea deficiențelor, iar acolo unde vor fi identificate nereguli, inclusiv situații în care mentenanța este plătită, dar nu este efectuată, vor fi aplicate sancțiuni.
Formularul va fi disponibil timp de două săptămâni
Ministerul Transporturilor va colecta sesizările din întreaga țară timp de cel puțin două săptămâni. Călătorii pot semnala probleme precum întârzierile trenurilor, lipsa aerului condiționat, defecțiunile, condițiile de confort sau alte situații întâmpinate pe durata călătoriei:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSezxcJsn5up80zpPHdYFZG7tYVLHudNidVca01o2QJJO04VnQ/viewform
La finalul perioadei de colectare, datele vor fi analizate pentru a identifica rutele și serviciile cu cele mai mari probleme, urmând să fie stabilite măsurile necesare pentru îmbunătățirea transportului feroviar.
Reprezentanții Ministerului Transporturilor au precizat că datele personale introduse în formular vor fi prelucrate în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR), exclusiv în scopul soluționării sesizărilor și al îndeplinirii atribuțiilor legale ale instituției.
